Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

La Niche à Luna est une animalerie familiale avec deux succursales au Québec, St-Henri et Sainte-Marie, et un service de livraison à domicile. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et comment nous les protégeons, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

Renseignements que nous recueillons

Achats en magasin et en ligne : nom, téléphone, courriel, adresse de livraison et historique d'achats. Les paiements sont traités par nos fournisseurs de paiement ; nous ne conservons pas vos numéros de carte.
Livraison à domicile : si votre commande est laissée à la porte en votre absence, notre livreur peut la prendre en photo comme preuve de livraison (photo du colis, avec l'adresse, la date et l'heure).
Programme de points (Lightspeed Loyalty) : nom, coordonnées et points accumulés.
Programme « sacs gratuits » des fabricants : nom, téléphone et sacs achetés par marque. Nous ne conservons pas votre adresse pour ce programme.
Rendez-vous de coupe de griffes : nom, téléphone, nom et race de votre animal, l'historique de vos rendez-vous (y compris les absences) et les notes utiles au rendez-vous. Si vous nous le demandez, notre assistante virtuelle Luna peut vous indiquer la date, l'heure et la boutique de votre prochain rendez-vous de griffes, après avoir vérifié le numéro de téléphone de la réservation et le nom de votre animal. Aucun autre renseignement n'est communiqué.
Infolettre et rappels de réachat : votre courriel et, pour les rappels, les produits achetés. Vous pouvez vous désabonner en tout temps par le lien dans chaque courriel.
Clavardage (Luna) sur notre site, Facebook et Instagram : le contenu de vos messages et, si vous le donnez, votre numéro de commande, pour répondre à vos questions.
Navigation sur le site : des témoins (cookies) nécessaires au panier d'achat et au fonctionnement du site.

Pourquoi nous les utilisons

Pour traiter vos commandes et livraisons, gérer vos avantages de fidélité et vos rendez-vous, répondre à vos questions et vous envoyer les communications que vous avez acceptées. Nous ne vendons jamais vos renseignements.

Avec qui ils sont partagés

Nous faisons appel à des fournisseurs pour faire fonctionner nos services : Lightspeed (caisse, boutique en ligne et programme de points), Railway (hébergement du programme « sacs gratuits », des rendez-vous de coupe de griffes et du carnet des livreurs, y compris les photos de preuve de livraison), Voiceflow (clavardage Luna) et Meta (messages Facebook et Instagram). Certains hébergent les données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons les risques et exigeons des mesures de protection adaptées.

Conservation

Nous gardons vos renseignements seulement le temps nécessaire. Par exemple, une fiche du programme « sacs gratuits » sans achat depuis 24 mois est détruite automatiquement, un rendez-vous de coupe de griffes est effacé 6 mois après sa date, et votre dossier de coupe de griffes est effacé 12 mois après votre dernier rendez-vous (chaque absence est retirée 12 mois après sa date). Les photos de preuve de livraison sont accessibles seulement à notre personnel et supprimées automatiquement après 30 jours.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter ou à corriger vos renseignements, retirer votre consentement ou demander d'être retiré d'un programme. Adressez-vous à notre responsable (ci-dessous) ou à notre personnel en magasin. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Mathieu Paulin, propriétaire
Courriel : [email protected]
Téléphone : St-Henri 418-700-0700 · Sainte-Marie 418-386-3614

Mise à jour

Cette politique peut être modifiée ; la date de la dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026