Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

La Niche à Luna est une animalerie familiale avec deux succursales au Québec, St-Henri et Sainte-Marie, et un service de livraison à domicile. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et comment nous les protégeons, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

Renseignements que nous recueillons

Achats en magasin et en ligne : nom, téléphone, courriel, adresse de livraison et historique d'achats. Les paiements sont traités par nos fournisseurs de paiement ; nous ne conservons pas vos numéros de carte.
Programme de points (Lightspeed Loyalty) : nom, coordonnées et points accumulés.
Programme « sacs gratuits » des fabricants : nom, téléphone et sacs achetés par marque. Nous ne conservons pas votre adresse pour ce programme.
Infolettre et rappels de réachat : votre courriel et, pour les rappels, les produits achetés. Vous pouvez vous désabonner en tout temps par le lien dans chaque courriel.
Clavardage (Luna) sur notre site, Facebook et Instagram : le contenu de vos messages et, si vous le donnez, votre numéro de commande, pour répondre à vos questions.
Navigation sur le site : des témoins (cookies) nécessaires au panier d'achat et au fonctionnement du site.

Pourquoi nous les utilisons

Pour traiter vos commandes et livraisons, gérer vos avantages de fidélité, répondre à vos questions et vous envoyer les communications que vous avez acceptées. Nous ne vendons jamais vos renseignements.

Avec qui ils sont partagés

Nous faisons appel à des fournisseurs pour faire fonctionner nos services : Lightspeed (caisse, boutique en ligne et programme de points), Railway (hébergement du programme « sacs gratuits »), Voiceflow (clavardage Luna) et Meta (messages Facebook et Instagram). Certains hébergent les données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons les risques et exigeons des mesures de protection adaptées.

Conservation

Nous gardons vos renseignements seulement le temps nécessaire. Par exemple, une fiche du programme « sacs gratuits » sans achat depuis 24 mois est détruite automatiquement.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter ou à corriger vos renseignements, retirer votre consentement ou demander d'être retiré d'un programme. Adressez-vous à notre responsable (ci-dessous) ou à notre personnel en magasin. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Mathieu Paulin, propriétaire Courriel : [email protected] Téléphone : St-Henri 418-700-0700 · Sainte-Marie 418-386-3614

Mise à jour

Cette politique peut être modifiée ; la date de la dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026