Expédition et retours

Toute commande effectué avant 13h00 sera expédié la journée même.

Les commandes du dimanche seront livrées le lundi.

Des frais de remboursement seront chargés à toutes les commandes placées en dehors du territoire de livraison. 

Assurez-vous que votre domicile se trouve dans les régions couvertes de notre service de livraison.

Politique de retour

Comme nous offrons uniquement la livraison locale (aucune expédition postale), tout retour doit être effectué en personne, à l'une de nos deux succursales (St-Henri ou Sainte-Marie).

Délai — Vous avez 30 jours suivant la date d'achat pour nous rapporter un article.

Preuve d'achat — Un reçu ou une confirmation de commande est préférable, mais pas obligatoire : notre personnel peut retrouver votre achat dans notre système à partir de votre nom, numéro de téléphone ou numéro de commande.

État de l'article — Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, sauf exceptions ci-dessous.

Garantie satisfaction — nourriture — Pour la plupart de nos marques de nourriture (à l'exception des produits crus/congelés, comme Big Country Raw), si votre animal ne l'aime pas, rapportez le sac entamé (moins de la moitié utilisée) avec votre preuve d'achat pour un remboursement. Aucun délai strict n'est imposé — présentez-vous dans un délai raisonnable, habituellement avant que le sac n'aurait normalement été terminé.

Nourriture crue/congelée et autres produits alimentaires ouverts — Pour des raisons de santé et de salubrité, les produits crus/congelés ainsi que les gâteries ou autres produits alimentaires déjà ouverts ne sont pas couverts par la garantie satisfaction ci-dessus. Ils demeurent non retournables une fois ouverts, à moins que le produit soit défectueux ou visé par un rappel du fabricant. Le cas échéant, rapportez l'article avec votre preuve d'achat et nous nous occuperons du remboursement ou de l'échange.

Remboursement — Une fois l'article inspecté et approuvé, le remboursement est émis sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Prévoyez quelques jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.

Article endommagé ou erreur de commande — Si un article livré est endommagé ou si nous avons livré la mauvaise commande, contactez-nous avant de vous déplacer : nous corrigerons la situation (remplacement ou remboursement) sans frais pour vous.

Questions — Notre équipe est disponible par téléphone ou courriel (voir la section Contact) pour toute question avant votre visite.